Stornierung einfach erklärt
Klare Fristen, transparente Kosten und eine verlässliche Erstattung bei Buchungen über Vilenia.
Planänderung? Du weißt vorher, woran du bist.
Für Retreats, die du über Vilenia buchst, gilt eine einheitliche Stornostaffel. Du siehst die geltenden Fristen vor der Buchung und erhältst bei einer Stornierung eine nachvollziehbare Berechnung.
Unser Versprechen: keine versteckten Stornokosten und keine nachträgliche Verschärfung deiner gebuchten Bedingungen.
Vilenia-Stornoschutz
Klare, einheitliche Stornobedingungen für alle Buchungen über Vilenia.
- Ab 30 Tagen vor AntrittKostenfrei stornieren100 %Erstattung
- 15–29 Tage vor Antritt50 % des Buchungspreises als Stornokosten50 %Erstattung
- 7–14 Tage vor Antritt75 % des Buchungspreises als Stornokosten25 %Erstattung
- 0–6 Tage vor Antritt100 % des Buchungspreises als Stornokosten0 %Erstattung
So funktioniert die Stornierung
- Öffne deine Buchung in „Mein Konto“ und wähle „Stornierung anfragen“.
- Vor deiner Bestätigung zeigen wir dir Stornokosten und voraussichtliche Erstattung.
- Nach der Bestätigung erhältst du eine Abrechnung. Eine fällige Erstattung geht auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Für die Frist zählt der Eingang deiner Stornierung bei Vilenia. Bitte warte daher nicht bis zur letzten Minute.
Häufige Fragen
Kann sich meine Stornostaffel nach der Buchung ändern?
Nein. Für deine Buchung wird die bei Abschluss angezeigte Fassung gespeichert. Spätere Änderungen gelten nur für neue Buchungen.
Was gilt, wenn gesetzliche Rechte günstiger für mich sind?
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Die Vilenia-Regel schränkt sie nicht ein.
Ist diese Seite Teil meines Vertrags?
Diese Seite erklärt den Vilenia-Stornoschutz. Maßgeblich sind zusätzlich die bei deiner Buchung angezeigten Vertragsunterlagen und die geltenden AGB.
Was passiert bei einer Absage durch den Anbieter?
Das ist keine Stornierung durch dich. Wir informieren dich über die nächsten Schritte und die für deine Buchung geltenden Erstattungsansprüche.